Braucht ein Handwerksbetrieb ein CRM?

Ab ca. 10 Mitarbeitern und 100+ aktiven Kunden lohnt ein CRM. Es verhindert, dass Anfragen verloren gehen, macht Wiedervorlagen sichtbar und hilft beim Angebots-Follow-up. Einfache Tools wie Pipedrive sind bereits für 15 €/Monat verfügbar.

Welches CRM ist für Handwerker geeignet?

Pipedrive ist besonders beliebt im Handwerk: einfach, günstig (15 €/Nutzer/Monat) und fokussiert auf Angebotsverfolgung. HubSpot Free ist ideal für den Einstieg ohne Budget. Zoho CRM bietet mehr Anpassung zum günstigen Preis.

Was kostet ein CRM für Handwerksbetriebe?

Einstieg kostenlos mit HubSpot Free. Pipedrive ab 15 €/Nutzer/Monat, Zoho CRM ab 14 €. Für einen 5-Mann-Betrieb also 70–150 €/Monat. Microsoft Dynamics ab 65 €/Nutzer ist für kleine Betriebe oft überdimensioniert.

Kann man CRM und ERP für Handwerk kombinieren?

Ja – viele Handwerk-ERP-Systeme wie Sage 100 haben eine CRM-Basiskomponente. Alternativ: CRM (Pipedrive/HubSpot) über Zapier oder n8n mit dem ERP-System verbinden. Dynamics 365 bietet native CRM+ERP-Integration.

Pipedrive oder HubSpot für Handwerk?

Pipedrive für reine Vertriebssteuerung und Angebotsverfolgung – einfacher, günstiger. HubSpot wenn E-Mail-Marketing und Online-Anfragen über die Website wichtig sind. Beide haben mobile Apps für Techniker.

Ist Excel als CRM-Ersatz für Handwerker geeignet?

Bis ca. 50 aktive Kunden funktioniert Excel notdürftig. Danach werden Datenverluste, Kollisionen bei mehreren Nutzern und fehlende Erinnerungen zum Problem. Ein einfaches CRM wie Pipedrive Free oder HubSpot Free ist dann die bessere Wahl.

CRM für Handwerk 2026: Systeme nach Einsatzszenario

TS

Tim Sternatz · SystemSelect · Herstellerunabhängige Softwareauswahl

14. Mai 2026 · 7 Min Lesezeit

Kurz & knapp

Die passende Lösung hängt vom Szenario ab: Pipedrive setzt den Schwerpunkt auf Vertriebssteuerung, HubSpot auf den Marketing-Einstieg, Zoho CRM auf Anpassbarkeit und Dynamics 365 auf das Microsoft-Ökosystem. Die Einordnung ist keine Rangliste.

CRM-Systeme nach Einsatzszenario

Vertriebsfokus

Pipedrive

KMU Handwerk (1–50 MA)

→Einfachste Bedienung – kaum Schulung nötig
→Visuelles Kanban-Board für Aufträge
→E-Mail-Integration und Erinnerungen
→Angebots-Tracking von Erstkontakt bis Auftrag
→Mobile App für den Techniker

Preis: ab 15 €/Nutzer/Monat
Altbestand · nicht aktuell verifiziertIdeal für: Universell – alle Gewerke

Marketing-Einstieg

HubSpot CRM

Einstieg bis KMU (1–100 MA)

→Kostenlose Basisversion ausreichend für viele
→E-Mail-Marketing (Newsletter, Kampagnen)
→Automatische Kontakt-Anreicherung
→Web-Formulare für Online-Anfragen
→Deutsch verfügbar

Preis: Free / ab 90 €/Monat (Professional)
Altbestand · nicht aktuell verifiziertIdeal für: Betriebe mit aktivem Online-Marketing

Anpassbarkeit

Zoho CRM

KMU mit Anpassungsbedarf

→Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
→Anpassbare Felder für Handwerksdaten
→Workflow-Automatisierung inklusive
→DSGVO-konform (EU-Rechenzentrum wählbar)
→Zoho One als Komplettpaket nutzbar

Preis: ab 14 €/Nutzer/Monat
Altbestand · nicht aktuell verifiziertIdeal für: Betriebe die mehr als Kontaktverwaltung brauchen

Microsoft-Ökosystem

Microsoft Dynamics 365 Sales

Mittelstand (20+ MA)

→Tief integriert in Outlook und Teams
→Kopplung mit ERP (Dynamics 365 BC) möglich
→Power BI für Auswertungen
→Wartungsvertrag-Verwaltung via Module
→Enterprise-Skalierbarkeit

Preis: ab 65 €/Nutzer/Monat
Altbestand · nicht aktuell verifiziertIdeal für: Handwerk ab 30 MA mit Microsoft 365

Typische CRM-Anwendungsfälle im Handwerk

Kundenanfragen nie mehr vergessen

CRM erfasst jede Anfrage automatisch (Telefon, Web-Formular, E-Mail) und erinnert den Meister an offene Wiedervorlagen.

Angebote professionell nachfassen

Pipelines zeigen auf einen Blick: Welche Angebote sind offen? Wann wurde zuletzt Kontakt aufgenommen? Automatische Reminder.

Wartungsverträge verwalten

Für SHK und Elektro: CRM erinnert automatisch, wenn Wartungstermine anstehen. Kein Vertrag wird vergessen.

Stammkunden binden

Vollständige Kontakthistorie: letzte Aufträge, verwendete Materialien, Ansprechpartner – alles auf einen Blick.

Weiterführende Links

ERP

ERP für Handwerk →

Vergleich

CRM-Vergleich für KMU →