Typische Systemlandschaft im Einzelhandel
Artikelverwaltung, Einkauf, Lager, Finanzen, Filialprozesse
Bestellwesen, Lagerbuchungen, Kassenabschlüsse, Lieferantenmanagement
Produktstammdaten, Varianten, Texte, Bilder, Multichannel-Ausgabe
Artikelbeschreibungen, Kategoriebäume, Kanalspezifische Daten, Übersetzungen
Kassenabwicklung, Bon, Kundenkarte, Kassenbuch, Fiskalisierung
Kassenabschluss, Kassenbuch, Bonuskarte, GoBD-konforme Fiskalisierung
Online-Shop, Checkout, Kundenkonto, Kampagnen, B2C-Kanal
Produktkatalog online, Warenkorb, Bezahlprozess, Retouren
Kundenkarte, Loyalty-Programme, Newsletter, Segmentierung
Kundenhistorie, Punktestand, Kaufverhalten, E-Mail-Kampagnen
ERP-Shop-PIM-POS-Integration, Marktplätze, Datensynchronisation
Bestandssynchronisation, Preisübertragung, Marktplatz-Anbindung
| System | Rolle | Beispiele | Priorität |
|---|---|---|---|
| ERP / Warenwirtschaft | Artikelverwaltung, Einkauf, Lager, Finanzen, Filialprozesse | Bestellwesen, Lagerbuchungen, Kassenabschlüsse, Lieferantenmanagement | Kernbaustein |
| PIM (Produktinformationsmanagement) | Produktstammdaten, Varianten, Texte, Bilder, Multichannel-Ausgabe | Artikelbeschreibungen, Kategoriebäume, Kanalspezifische Daten, Übersetzungen | Hoch |
| POS / Kassensystem | Kassenabwicklung, Bon, Kundenkarte, Kassenbuch, Fiskalisierung | Kassenabschluss, Kassenbuch, Bonuskarte, GoBD-konforme Fiskalisierung | Hoch |
| Shop / Commerce | Online-Shop, Checkout, Kundenkonto, Kampagnen, B2C-Kanal | Produktkatalog online, Warenkorb, Bezahlprozess, Retouren | Hoch |
| CRM / Kundenbindung | Kundenkarte, Loyalty-Programme, Newsletter, Segmentierung | Kundenhistorie, Punktestand, Kaufverhalten, E-Mail-Kampagnen | Mittel |
| iPaaS / Schnittstellen | ERP-Shop-PIM-POS-Integration, Marktplätze, Datensynchronisation | Bestandssynchronisation, Preisübertragung, Marktplatz-Anbindung | Hoch |
Häufige Problemsituationen im Einzelhandel
Warenbestand in Filiale, Lager und Online-Shop nicht synchron
Bestand wird im ERP geführt, der Online-Shop greift verzögert auf Lagerbestände zu, Filialbestände werden täglich manuell abgeglichen. Überverkäufe, lange Reaktionszeiten bei Ausverkauf und Kundenfrustration bei falschen Verfügbarkeitsanzeigen sind die Folge.
Produktdaten für Online-Shop und Filiale doppelt gepflegt
Artikelbeschreibungen werden im ERP verwaltet und manuell in den Online-Shop übertragen. Änderungen an Texten, Preisen oder Bildern müssen in mehreren Systemen aktualisiert werden. Ein PIM als zentrale Produktdatenbasis fehlt, Datenqualität ist inkonsistent.
POS und Shop ohne gemeinsame Kundenbasis
Kunden aus der Filiale und dem Online-Shop sind in getrennten Systemen erfasst. Eine Loyalty-Karte gilt entweder nur online oder nur in der Filiale. Ein einheitliches Kundenprofil über alle Kanäle fehlt. Omnichannel-Strategie bleibt Theorie.
Marktplatz-Anbindungen (Amazon, Otto, Kaufland) als manuelle Exporte
Produktlisten werden manuell in Marktplatz-Portale hochgeladen, Bestellungen manuell zurück ins ERP eingepflegt. Ohne iPaaS-Plattform entstehen Fehler bei Bestandsabgleich, Verzögerungen bei Auftragsbestätigungen und hoher manueller Aufwand.
Typische Auswahlrisiken im Einzelhandel
Diese Fehler kosten im Einzelhandel am häufigsten Geld und Zeit.
△ ERP ohne PIM gewählt – Produktdaten-Chaos folgt
Viele Einzelhändler kaufen ein ERP, das Artikeldaten verwaltet, und stellen später fest, dass Varianten, Übersetzungen und kanalspezifische Attribute nicht sauber abgebildet werden können. Ergebnis: manuelle Datenpflege, Qualitätsprobleme im Online-Shop, teures PIM-Retrofit.
△ Shop-Integration ans ERP nachträglich und fragil
Online-Shop und ERP werden separat eingeführt und über eine Punkt-zu-Punkt-Schnittstelle verbunden. Bei ERP-Updates oder Shop-Wechsel muss die Schnittstelle vollständig neu entwickelt werden. Ohne iPaaS entstehen wartungsintensive Direktkopplungen.
△ TCO ohne Marktplatz-Gebühren und Betriebskosten
Lizenzkosten für ERP, PIM und Shop werden verglichen, aber Marktplatz-Provisionen, Zahlungsabwicklungskosten, IT-Betrieb und Schulungsaufwand fehlen in der TCO-Betrachtung. Gerade im Omnichannel-Einzelhandel entstehen erhebliche laufende Kosten neben der Software.
Branchenspezifische Auswahlkriterien
ERP / Warenwirtschaft
- → Filialen und Lager in einer Datenbasis
- → Echtzeit-Bestandsführung für alle Kanäle
- → Lieferantenmanagement und EDI-Unterstützung
- → Skalierbarkeit bei Sortimentswachstum
PIM
- → Varianten- und Attributmanagement
- → Kanalspezifische Produktdaten-Ausgabe
- → Schnittstelle zu ERP, Shop und Marktplätzen
- → Übersetzungsworkflows für Mehrsprachigkeit
POS / Kassensystem
- → GoBD-konforme Fiskalisierung
- → Offline-Betrieb bei Verbindungsproblemen
- → Anbindung an Kundenkarte und CRM
- → Integration mit ERP-Bestandsführung
iPaaS / Schnittstellen
- → Marktplatz-Anbindung (Amazon, Otto, Kaufland)
- → Echtzeit-Bestandssynchronisation zwischen Kanälen
- → Rückmeldung von Shop-Bestellungen ins ERP
- → Monitoring bei Bestandsabweichungen
Typische Projektsituation
Anonymisiertes Szenario – Einzelhandel
Kontext: Mittelständischer Einzelhändler, 12 Filialen, Online-Shop, 2 Marktplätze, ca. 180 Mitarbeitende.
Ausgangslage: ERP aus 2013, Online-Shop auf separater Plattform mit täglichem CSV-Export, PIM nicht vorhanden, Produktdaten in ERP und Shop doppelt gepflegt. Marktplatz-Anbindungen manuell. Kundendaten in Filial-Kassensystem und Online-Shop getrennt, kein einheitliches Kundenprofil.
Vorgehen: Systemlandschaftsanalyse und Kanalstrategie → Anforderungskatalog mit Einkauf, Filialmanagement, E-Commerce und IT → PIM als strategische Priorität definiert → parallele Shortlist für ERP-Ablösung und PIM → iPaaS-Konzept für Kanalintegration vor Systemauswahl festgelegt → TCO-Vergleich über 5 Jahre → strukturierte Demo-Phase → Entscheidungsvorlage.
Ergebnis: PIM als Produktdaten-Hub eingeführt, ERP mit Echtzeit-Bestandsführung für alle Kanäle, iPaaS für Marktplatz-Anbindung und ERP-Shop-Integration. Produktdaten-Pflege von doppelt auf einmal reduziert. Bestandssynchronisation in Echtzeit statt täglich.
Ressourcen für die Systemauswahl im Einzelhandel
Software-Auswahlmatrix
ERP, PIM und iPaaS nach Kriterien bewerten – XLSX mit TCO-Vergleich und Entscheidungsvorlage.
XLSX herunterladenDigitalisierungs-Reifegradcheck
Systemlandschaft selbst einschätzen – in 5 Minuten den Reifegrad und nächste Schritte erkennen.
Reifegradcheck startenTCO-Rechner
Gesamtkosten für ERP, PIM oder iPaaS über 5 Jahre schätzen – Lizenz, Implementierung, Betrieb.
TCO berechnenHäufige Fragen: Systemauswahl im Einzelhandel
Weiterführende Seiten